توضح هذه الصفحة حقوق وواجبات المستفيدين من خدمات الجمعية، بما يساعد على تنظيم العلاقة بين الجمعية والمستفيد، ورفع جودة الخدمة، وضمان وضوح المسؤوليات والالتزامات.
أولًا: خدمات الرعاية والتعليم
حقوق المستفيد
- الحصول على خدمة تعليمية وتأهيلية مناسبة لحالته.
- وضوح أهداف وخطة البرنامج قبل البدء.
- المعاملة باحترام وكرامة دون تمييز.
- بيئة تعليمية آمنة ومحفزة.
- الاطلاع على مستوى التقدم بشكل دوري.
- حفظ سرية المعلومات والبيانات.
واجبات المستفيد
- الالتزام بالحضور والبرامج المحددة.
- التعاون مع الكادر التعليمي والتأهيلي.
- الالتزام بالأنظمة والتعليمات المعتمدة.
- المحافظة على مرافق الجمعية وممتلكاتها.
- تحديث البيانات الشخصية عند الحاجة.
ثانيًا: الخدمات الطبية المساندة
حقوق المستفيد
- الحصول على خدمة علاجية وفق معايير مهنية.
- معرفة الخطة العلاجية والإجراءات المتبعة.
- تقديم الخدمة من مختصين مؤهلين.
- احترام الخصوصية أثناء العلاج.
- الحصول على تقارير طبية عند الطلب.
واجبات المستفيد
- الالتزام بالمواعيد المحددة للجلسات.
- الإفصاح عن المعلومات الصحية بدقة.
- اتباع الإرشادات والتعليمات العلاجية.
- إبلاغ الجهة بأي تغير في الحالة الصحية.
ثالثًا: خدمات النقل
حقوق المستفيد
- توفير وسيلة نقل آمنة ومناسبة.
- الالتزام بالمواعيد قدر الإمكان.
- وجود إشراف عند الحاجة.
- المعاملة باحترام من طاقم النقل.
واجبات المستفيد
- الالتزام بمواعيد الصعود والنزول.
- المحافظة على سلامة المركبة.
- الالتزام بإجراءات السلامة داخل المركبة.
- إبلاغ الجهة في حال الغياب أو التغيير.
رابعًا: خدمات الإيواء
حقوق المستفيد
- الإقامة في بيئة آمنة وصحية.
- توفير الاحتياجات الأساسية.
- احترام الخصوصية والكرامة.
- الحصول على رعاية مستمرة.
- تقديم الشكاوى والملاحظات بحرية.
واجبات المستفيد
- الالتزام بأنظمة الإيواء والتعليمات.
- احترام الآخرين داخل مقر الإيواء.
- المحافظة على الممتلكات والمرافق.
- الالتزام بالبرامج اليومية المحددة.
خامسًا: خدمات التمكين الوظيفي والأسري
حقوق المستفيد
- الحصول على فرص تدريب وتأهيل مناسبة.
- المساواة في فرص الالتحاق بالبرامج.
- وضوح متطلبات البرامج والتزاماتها.
- الدعم في الاندماج الوظيفي والأسري.
واجبات المستفيد
- الالتزام بمتطلبات البرامج التدريبية.
- الجدية في المشاركة والتطوير.
- الالتزام بالتعليمات والأنظمة.
- التعاون مع فريق العمل لتحقيق الأهداف.
سادسًا: خدمات التأهيل المهني والأسري
حقوق المستفيد
- الحصول على برامج تأهيل مهني مناسبة.
- التقييم قبل الالتحاق بالبرنامج.
- التدريب على يد مختصين مؤهلين.
- متابعة وتقييم مستوى التقدم.
واجبات المستفيد
- الالتزام بحضور البرامج التدريبية.
- تطبيق ما يتم تعلمه خلال التدريب.
- الالتزام بأنظمة التدريب والتعليمات.
- المحافظة على الأدوات والمرافق.
تلتزم الجمعية بتقديم خدماتها وفق أعلى معايير الجودة والحوكمة، ويُعد التزام المستفيد بحقوقه وواجباته عنصرًا أساسيًا في تحسين جودة الخدمة والحد من النزاعات وتعزيز الرضا.
